Na quinta-feira \u00e0 tarde, meio mundo descobriu ao mesmo tempo o quanto trabalha por email. O Outlook parou, e a falha prolongou-se pela sexta-feira. O Teams, o SharePoint e o OneDrive tamb\u00e9m foram afetados, em graus diferentes, embora as conversas e chamadas do Teams tenham continuado, em grande parte, a funcionar. No pico, s\u00f3 para o Outlook, o Downdetector registou perto de 130 mil reports. Houve quem descobrisse nesse dia que n\u00e3o sabia o n\u00famero de telefone de metade dos seus clientes.<\/p>\n
Segundo a Microsoft, n\u00e3o foi um ataque. A explica\u00e7\u00e3o provis\u00f3ria \u00e9 que um processo respons\u00e1vel por estabelecer liga\u00e7\u00f5es seguras ficou sobrecarregado e deixou de atender pedidos. A causa definitiva s\u00f3 se saber\u00e1 quando a Microsoft publicar o relat\u00f3rio do incidente. Qualquer pessoa que j\u00e1 tenha trabalhado numa sexta-feira ao fim da tarde percebe o sentimento.<\/p>\n
Antes de continuar, uma declara\u00e7\u00e3o de interesses: n\u00f3s tamb\u00e9m temos falhas. Quem opera infraestrutura e diz o contr\u00e1rio est\u00e1 a mentir ou ainda n\u00e3o teve tempo. A engenharia da Microsoft \u00e9 excelente e isto podia ter acontecido a qualquer fornecedor, incluindo a n\u00f3s.<\/p>\n
Dito isto, h\u00e1 coisas \u00fateis a aprender.<\/p>\n
Durante anos vendeu-se a ideia de ter tudo no mesmo s\u00edtio. Menos contratos, menos faturas, menos fornecedores. Tudo verdade.<\/p>\n
O que n\u00e3o vem na proposta comercial \u00e9 a parte em que, quando esse s\u00edtio tem um dia mau, a empresa inteira tem um dia mau. Quem tinha o email num lado e os ficheiros noutro passou um bocado chato. Quem tinha tudo junto foi para casa mais cedo.<\/p>\n
N\u00e3o mexa na configura\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u00c9 a tenta\u00e7\u00e3o, e \u00e9 o erro caro. Reinstalar clientes, mudar palavras-passe ou alterar registos do dom\u00ednio durante uma falha global cria problemas novos que ficam para a semana seguinte, muito depois de o original estar resolvido.<\/p>\n N\u00e3o desapare\u00e7a.<\/strong> Um SMS ou um telefonema a dizer que o email est\u00e1 inst\u00e1vel evita a interpreta\u00e7\u00e3o mais injusta de todas, que \u00e9 a de que n\u00e3o se respondeu por falta de vontade.<\/p>\n N\u00e3o confie na mem\u00f3ria.<\/strong> Aponte a hora, o que parou e quanto tempo durou. Daqui a tr\u00eas meses ningu\u00e9m se lembra, e \u00e9 esse papel que d\u00e1 jeito quando se renegociar o contrato.<\/p>\n Quando a poeira assentar, vale meia hora de conversa:<\/p>\n Se o nosso principal fornecedor parar seis horas, o que \u00e9 que ainda funciona por c\u00e1?<\/p>\n Se quis\u00e9ssemos mudar de fornecedor de email, consegu\u00edamos levar tudo connosco? Em quanto tempo?<\/p>\n O nosso contrato promete alguma disponibilidade? E acontece alguma coisa se n\u00e3o for cumprida, ou \u00e9 s\u00f3 uma frase bonita?<\/p>\n Quem avisa os clientes da pr\u00f3xima vez, e por que via?<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 que os grandes fornecedores sejam maus. A disponibilidade deles \u00e9 melhor do que a que a maioria das empresas conseguiria sozinha.<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 outra: a fiabilidade n\u00e3o se mede s\u00f3 por quantas vezes falha, mas pelo que acontece quando falha. Quanto da empresa para ao mesmo tempo, que informa\u00e7\u00e3o existe, e se h\u00e1 algu\u00e9m a quem ligar.<\/p>\n Fontes: Al Jazeera<\/a>, azureblog.co.uk (cronologia)<\/a>, Forbes<\/a>, CNN Portugal<\/a>, Renascen\u00e7a<\/a>. Refer\u00eancia Microsoft: incidente EX1550543.<\/small><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na quinta-feira \u00e0 tarde, meio mundo descobriu ao mesmo tempo o quanto trabalha por email. O Outlook parou, e a falha prolongou-se pela sexta-feira. O Teams, o SharePoint e o OneDrive tamb\u00e9m foram afetados, em graus diferentes, embora as conversas e chamadas do Teams tenham continuado, em grande parte, a funcionar. No pico, s\u00f3 para […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3960","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soberania-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3960"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4054,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3960\/revisions\/4054"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Quatro perguntas para a semana que vem<\/h2>\n
E a moral da hist\u00f3ria<\/h2>\n
N\u00f3s tamb\u00e9m vamos ter dias maus. A diferen\u00e7a \u00e9 que, nesses dias, atende algu\u00e9m que sabe o nome da sua empresa. N\u00e3o \u00e9 uma promessa de perfei\u00e7\u00e3o, \u00e9 s\u00f3 o telefone a tocar.<\/h3>\n