{"id":1767,"date":"2026-09-09T14:21:15","date_gmt":"2026-09-09T13:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sooma.com\/?page_id=1767"},"modified":"2026-09-24T14:40:49","modified_gmt":"2026-09-24T13:40:49","slug":"politica-antispam","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sooma.com\/es\/politica-anti-spam\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica antispam"},"content":{"rendered":"<p>La empresa <strong>SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA.<\/strong> aplica una pol\u00edtica de tolerancia cero respecto al env\u00edo de comunicaciones no solicitadas desde su infraestructura. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensi\u00f3n inmediata de la cuenta y a la responsabilidad civil y penal del usuario.<\/p>\n<h2>1. Compromiso antispam<\/h2>\n<p>Sooma opera una infraestructura de correo electr\u00f3nico para decenas de miles de buzones en Portugal. La reputaci\u00f3n de esta infraestructura es un activo compartido por todos los clientes: un solo usuario abusivo puede perjudicar la entregabilidad de todos.<\/p>\n<p>Por eso, la lucha contra el spam es a la vez un compromiso legal, t\u00e9cnico y contractual.<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica se aplica a todos los servicios de Sooma: buzones, alias, reenv\u00edos, env\u00edo SMTP y Correo electr\u00f3nico certificado.<\/p>\n<h2>2. Definici\u00f3n de spam<\/h2>\n<p>Se entiende por spam cualquier comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica no solicitada, incluidas:<\/p>\n<ul>\n<li>Correos electr\u00f3nicos enviados sin el consentimiento previo del destinatario con fines de marketing directo, fuera de las excepciones legales aplicables (art\u00edculo 22 del Decreto-ley n.\u00ba 7\/2004, en su redacci\u00f3n vigente)<\/li>\n<li>Comunicaciones enviadas tras una solicitud de baja (opt-out)<\/li>\n<li>Comunicaciones con identidad de remitente falsa, falsificada o enga\u00f1osa (spoofing)<\/li>\n<li>Comunicaciones con asuntos enga\u00f1osos<\/li>\n<li>Comunicaciones sin identificaci\u00f3n del remitente o sin un mecanismo de baja operativo<\/li>\n<li>Recopilaci\u00f3n automatizada de direcciones (harvesting) y listas compradas o alquiladas<\/li>\n<li>Env\u00edos masivos desde buzones individuales destinados a un uso normal<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Uso prohibido<\/h2>\n<p>Queda expresamente prohibido utilizar la infraestructura de Sooma para:<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar spam, seg\u00fan la definici\u00f3n anterior<\/li>\n<li>Phishing, distribuci\u00f3n de malware o cualquier actividad fraudulenta<\/li>\n<li>Falsificar cabeceras, identidades o dominios de terceros<\/li>\n<li>Enviar contenidos ilegales seg\u00fan la legislaci\u00f3n portuguesa y europea<\/li>\n<li>Eludir los l\u00edmites t\u00e9cnicos de env\u00edo o los mecanismos antiabuso<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.1. L\u00edmite de env\u00edo<\/h3>\n<p>Cada cuenta est\u00e1 sujeta a un l\u00edmite de 2.000 mensajes al d\u00eda. Este l\u00edmite tiene por objeto proteger la reputaci\u00f3n de la infraestructura y contener el impacto de las cuentas comprometidas. Las necesidades superiores, asociadas a un uso leg\u00edtimo de gran volumen, deben comunicarse previamente a Sooma, que podr\u00e1 proponer una soluci\u00f3n adecuada, en particular la plataforma DUO, dise\u00f1ada para env\u00edos a gran escala.<\/p>\n<h2>4. Medidas t\u00e9cnicas<\/h2>\n<p>Sooma aplica, por defecto y a todas las cuentas:<\/p>\n<ul>\n<li>Autenticaci\u00f3n del remitente con SPF, DKIM y DMARC<\/li>\n<li>Filtrado antispam y antimalware del correo entrante y saliente<\/li>\n<li>Supervisi\u00f3n de los patrones de env\u00edo y de la reputaci\u00f3n de IP y dominios<\/li>\n<li>L\u00edmites t\u00e9cnicos de env\u00edo para evitar el abuso de cuentas comprometidas<\/li>\n<li>Listas de remitentes autorizados y bloqueados gestionadas por los administradores<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Denuncia de abusos<\/h2>\n<p>Cualquier persona puede denunciar spam o abusos procedentes de la infraestructura de Sooma en: <a href=\"mailto:abuse@sooma.com\">abuse@sooma.com<\/a><\/p>\n<p>Las denuncias se revisan con car\u00e1cter prioritario. Siempre que sea posible, incluya el mensaje original con las cabeceras completas.<\/p>\n<h2>6. Consecuencias del incumplimiento<\/h2>\n<p>En funci\u00f3n de la gravedad, Sooma se reserva el derecho a:<\/p>\n<ol>\n<li>Notificar al cliente y exigir la correcci\u00f3n inmediata<\/li>\n<li>Limitar t\u00e9cnicamente la capacidad de env\u00edo de la cuenta<\/li>\n<li>Suspender la cuenta o el dominio, con efecto inmediato, en casos graves o reiterados<\/li>\n<li>Resolver el contrato por incumplimiento, conforme a la cl\u00e1usula 12 de las Condiciones generales, sin derecho a reembolso de los periodos ya facturados. La garant\u00eda comercial de 60 d\u00edas no podr\u00e1 ser invocada por un Cliente cuya cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de esta pol\u00edtica, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores<\/li>\n<li>Denunciar ante las autoridades competentes cuando la conducta constituya una infracci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La suspensi\u00f3n por incumplimiento de esta pol\u00edtica no da derecho a indemnizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<h2>7. Marco legal<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica se enmarca, entre otros, en:<\/p>\n<ul>\n<li>Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD)<\/li>\n<li>Decreto-ley n.\u00ba 7\/2004, de 7 de enero (comercio electr\u00f3nico), en particular su art\u00edculo 22, que supedita las comunicaciones publicitarias por correo electr\u00f3nico al consentimiento previo del destinatario, y el r\u00e9gimen de la lista nacional de exclusi\u00f3n gestionada por la Direcci\u00f3n General del Consumidor (Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor) (Decreto-ley n.\u00ba 62\/2009)<\/li>\n<li>Ley n.\u00ba 41\/2004, de 18 de agosto (privacidad en las comunicaciones electr\u00f3nicas), en lo relativo a la seguridad del tratamiento y la protecci\u00f3n de los datos de tr\u00e1fico<\/li>\n<li>Las obligaciones de seguridad e integridad de redes y servicios aplicables a Sooma, incluido el r\u00e9gimen derivado de la Directiva (UE) 2022\/2555 (NIS2) y su transposici\u00f3n nacional<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Documentos relacionados<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica forma parte de las Condiciones generales de uso de Sooma, en particular de las cl\u00e1usulas 9 (l\u00edmites de env\u00edo y uso abusivo), 11 (impago) y 12 (duraci\u00f3n, resoluci\u00f3n mediante preaviso y resoluci\u00f3n por incumplimiento), y debe leerse junto con la Pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\n<h3><strong>8.1. Contactos<\/strong><\/h3>\n<p>Denuncias de abusos: <a href=\"mailto:abuse@sooma.com\">abuse@sooma.com<\/a><br \/>Soporte al cliente: <a href=\"mailto:ajuda@sooma.pt\">support@sooma.com<\/a><br \/>Contacto general: <a href=\"mailto:hello@sooma.com\">hello@sooma.com<\/a><br \/>Tel\u00e9fono: <a href=\"tel:+351210205164\">210 205 164<\/a><\/p>\n<p><strong>SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA.<\/strong><\/p>\n<p>Rua Dom Jo\u00e3o I, 99<br \/>4450-143 Matosinhos<br \/>Portugal (UE)<\/p>\n<p><strong>N\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal (NIPC):<\/strong> 515 060 445<br \/><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:+351210205164\">210 205 164<\/a> o <a href=\"tel:+351220280335\">220 280 335<\/a> (llamadas a la red fija portuguesa)<br \/><strong>Email:<\/strong> <a href=\"mailto:hello@sooma.com\">hello@sooma.com<\/a><br \/><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/sooma.com\/es\/\">sooma.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Contacto:<\/strong> Fernando Costa<br \/><strong>Delegado de Protecci\u00f3n de Datos:<\/strong> <a href=\"mailto:dpo@sooma.com\">dpo@sooma.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA. tem uma pol\u00edtica de toler\u00e2ncia zero relativamente ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas a partir da sua infraestrutura. O incumprimento pode resultar na suspens\u00e3o imediata da conta e na responsabiliza\u00e7\u00e3o civil e criminal do utilizador. 1. 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