{"id":1767,"date":"2026-09-09T14:21:15","date_gmt":"2026-09-09T13:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sooma.com\/?page_id=1767"},"modified":"2026-09-24T14:40:49","modified_gmt":"2026-09-24T13:40:49","slug":"politica-anti-spam","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/politica-anti-spam\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica Anti-spam"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA.<\/strong> tem uma pol\u00edtica de toler\u00e2ncia zero relativamente ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas a partir da sua infraestrutura. O incumprimento pode resultar na suspens\u00e3o imediata da conta e na responsabiliza\u00e7\u00e3o civil e criminal do utilizador.<\/p>\n<h2>1. Compromisso Anti-Spam<\/h2>\n<p>A Sooma opera infraestrutura de correio eletr\u00f3nico para dezenas de milhares de caixas em Portugal. A reputa\u00e7\u00e3o dessa infraestrutura \u00e9 um bem partilhado por todos os clientes: um \u00fanico utilizador abusivo pode prejudicar a entregabilidade de todos.<\/p>\n<p>Por isso, o combate ao spam \u00e9 simultaneamente um compromisso legal, t\u00e9cnico e contratual.<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica aplica-se a todos os servi\u00e7os Sooma: caixas de correio, aliases, reencaminhamentos, envio por SMTP e Email Registado.<\/p>\n<h2>2. Defini\u00e7\u00e3o de Spam<\/h2>\n<p>Considera-se spam qualquer comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica n\u00e3o solicitada, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Emails enviados sem consentimento pr\u00e9vio do destinat\u00e1rio para fins de marketing direto, fora das exce\u00e7\u00f5es legais aplic\u00e1veis (Art. 22.\u00ba do Decreto-Lei n.\u00ba 7\/2004, na reda\u00e7\u00e3o em vigor)<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es enviadas ap\u00f3s pedido de remo\u00e7\u00e3o (opt-out)<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es com identidade do remetente falsa, forjada ou enganosa (spoofing)<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es com linhas de assunto enganosas<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es sem identifica\u00e7\u00e3o do remetente ou sem mecanismo funcional de remo\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Recolha automatizada de endere\u00e7os (harvesting) e listas compradas ou alugadas<\/li>\n<li>Envio em massa a partir de caixas individuais destinadas a uso normal<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Utiliza\u00e7\u00e3o Proibida<\/h2>\n<p>\u00c9 expressamente proibido utilizar a infraestrutura Sooma para:<\/p>\n<ul>\n<li>Envio de spam, tal como definido acima<\/li>\n<li>Phishing, distribui\u00e7\u00e3o de malware ou qualquer atividade fraudulenta<\/li>\n<li>Falsifica\u00e7\u00e3o de cabe\u00e7alhos, identidades ou dom\u00ednios de terceiros<\/li>\n<li>Envio de conte\u00fado ilegal nos termos da lei portuguesa e europeia<\/li>\n<li>Contornar limites t\u00e9cnicos de envio ou mecanismos anti-abuso<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.1. Limite de envio<\/h3>\n<p>Cada conta est\u00e1 sujeita a um limite de 2.000 mensagens por dia. Este limite destina-se a proteger a reputa\u00e7\u00e3o da infraestrutura e a conter o impacto de contas comprometidas. Necessidades superiores, associadas a utiliza\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas de elevado volume, devem ser apresentadas previamente \u00e0 Sooma, que poder\u00e1 propor a solu\u00e7\u00e3o adequada \u2014 designadamente a plataforma DUO, concebida para envios em escala.<\/p>\n<h2>4. Medidas T\u00e9cnicas<\/h2>\n<p>A Sooma aplica, por defini\u00e7\u00e3o e em todas as contas:<\/p>\n<ul>\n<li>Autentica\u00e7\u00e3o de remetentes com SPF, DKIM e DMARC<\/li>\n<li>Filtragem anti-spam e anti-malware no correio de entrada e de sa\u00edda<\/li>\n<li>Monitoriza\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de envio e de reputa\u00e7\u00e3o dos IPs e dom\u00ednios<\/li>\n<li>Limita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de envio para prevenir abuso de contas comprometidas<\/li>\n<li>Listas de remetentes autorizados e bloqueados geridas pelos administradores<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Den\u00fancia de Abuso<\/h2>\n<p>Qualquer pessoa pode reportar spam ou abuso com origem na infraestrutura Sooma para: <a href=\"mailto:abuse@sooma.com\">abuse@sooma.com<\/a><\/p>\n<p>As den\u00fancias s\u00e3o analisadas com prioridade. Inclua, sempre que poss\u00edvel, a mensagem original com cabe\u00e7alhos completos.<\/p>\n<h2>6. Consequ\u00eancias do Incumprimento<\/h2>\n<p>Consoante a gravidade, a Sooma reserva-se o direito de:<\/p>\n<ol>\n<li>Notificar o cliente e exigir corre\u00e7\u00e3o imediata<\/li>\n<li>Limitar tecnicamente a capacidade de envio da conta<\/li>\n<li>Suspender a conta ou o dom\u00ednio, com efeito imediato, em casos graves ou reincidentes<\/li>\n<li>Resolver o contrato com fundamento em incumprimento, nos termos da Cl\u00e1usula 12 dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es, sem direito a reembolso dos per\u00edodos j\u00e1 faturados. A garantia comercial de 60 dias n\u00e3o \u00e9 invoc\u00e1vel pelo Cliente cuja conta seja suspensa ou resolvida por viola\u00e7\u00e3o da presente pol\u00edtica, sem preju\u00edzo dos direitos imperativos dos consumidores<\/li>\n<li>Comunicar \u00e0s autoridades competentes quando a conduta configure il\u00edcito<\/li>\n<\/ol>\n<p>A suspens\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o desta pol\u00edtica n\u00e3o confere direito a indemniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>7. Enquadramento Legal<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica enquadra-se, entre outros:<\/p>\n<ul>\n<li>No Regulamento (UE) 2016\/679 (RGPD)<\/li>\n<li>No Decreto-Lei n.\u00ba 7\/2004, de 7 de janeiro (com\u00e9rcio eletr\u00f3nico), em especial o Art. 22.\u00ba, que sujeita a comunica\u00e7\u00e3o publicit\u00e1ria por correio eletr\u00f3nico a consentimento pr\u00e9vio do destinat\u00e1rio, e o regime da lista nacional de oposi\u00e7\u00e3o mantida pela Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor (Decreto-Lei n.\u00ba 62\/2009)<\/li>\n<li>Na Lei n.\u00ba 41\/2004, de 18 de agosto (privacidade nas comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas), quanto \u00e0 seguran\u00e7a do processamento e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos dados de tr\u00e1fego<\/li>\n<li>Nas obriga\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e integridade de redes e servi\u00e7os aplic\u00e1veis \u00e0 Sooma, incluindo o regime resultante da Diretiva (UE) 2022\/2555 (NIS2) e respetiva transposi\u00e7\u00e3o nacional<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Documentos Relacionados<\/h2>\n<p>A presente pol\u00edtica integra-se nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Utiliza\u00e7\u00e3o da Sooma, em especial as Cl\u00e1usulas 9 (limites de envio e utiliza\u00e7\u00e3o abusiva), 11 (mora no pagamento) e 12 (dura\u00e7\u00e3o, den\u00fancia e resolu\u00e7\u00e3o), e articula-se com a Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n<h3><strong>8.1. Contactos<\/strong><\/h3>\n<p>Den\u00fancias de abuso: <a href=\"mailto:abuse@sooma.com\">abuse@sooma.com<\/a><br \/>Apoio ao cliente: <a href=\"mailto:ajuda@sooma.pt\">ajuda@sooma.pt<\/a><br \/>Contacto geral: <a href=\"mailto:hello@sooma.com\">hello@sooma.com<\/a><br \/>Telefone: <a href=\"tel:+351210205164\">210 205 164<\/a><\/p>\n<p><strong>SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA.<\/strong><\/p>\n<p>Rua Dom Jo\u00e3o I, 99<br \/>4450-143 Matosinhos<br \/>Portugal<\/p>\n<p><strong>NIPC:<\/strong> 515 060 445<br \/><strong>Telefone:<\/strong> <a href=\"tel:+351210205164\">210 205 164<\/a> ou <a href=\"tel:+351220280335\">220 280 335<\/a> (chamadas para a rede fixa nacional)<br \/><strong>Email:<\/strong> <a href=\"mailto:hello@sooma.com\">hello@sooma.com<\/a><br \/><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/sooma.com\/\">sooma.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Contacto:<\/strong> Fernando Costa<br \/><strong>Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong> <a href=\"mailto:dpo@sooma.com\">dpo@sooma.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A SOOMA.COM &#8211; WEB SERVICES, LDA. tem uma pol\u00edtica de toler\u00e2ncia zero relativamente ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas a partir da sua infraestrutura. O incumprimento pode resultar na suspens\u00e3o imediata da conta e na responsabiliza\u00e7\u00e3o civil e criminal do utilizador. 1. Compromisso Anti-Spam A Sooma opera infraestrutura de correio eletr\u00f3nico para dezenas de milhares [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Pol\u00edtica Anti-spam: toler\u00e2ncia zero ao envio abusivo | Sooma","_seopress_titles_desc":"A Sooma tem toler\u00e2ncia zero ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas: o que \u00e9 spam, utiliza\u00e7\u00f5es proibidas, como denunciar abusos e consequ\u00eancias.","_seopress_robots_index":"yes","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"Pol\u00edtica Anti-spam: toler\u00e2ncia zero ao envio abusivo | Sooma","_seopress_social_fb_desc":"A Sooma tem toler\u00e2ncia zero ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas: o que \u00e9 spam, utiliza\u00e7\u00f5es proibidas, como denunciar abusos e consequ\u00eancias.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"Pol\u00edtica Anti-spam: toler\u00e2ncia zero ao envio abusivo | Sooma","_seopress_social_twitter_desc":"A Sooma tem toler\u00e2ncia zero ao envio de comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas: o que \u00e9 spam, utiliza\u00e7\u00f5es proibidas, como denunciar abusos e consequ\u00eancias.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1767","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1767"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1767\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sooma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}