Fale com pessoas. Em português.

Os pedidos enviados por email têm resposta em menos de um dia útil. Situações que impeçam o funcionamento do serviço são tratadas com prioridade.

Sim. A equipa está em Portugal e responde em português. Não há bots, formulários em inglês nem encaminhamento para centros de apoio noutros países.

Não. Quem está a avaliar o serviço, a preparar uma proposta ou a ponderar uma migração pode contactar a equipa da mesma forma, sem compromisso.

Para questões técnicas e de faturação, ajuda@sooma.com. Para propostas comerciais, concursos públicos e parcerias, o pedido de proposta. Para o que não pode esperar, o telefone. Parceiros e revendedores usam support@sooma.com, que liga à segunda linha. Denúncias de abuso ou de spam com origem na infraestrutura Sooma devem ser enviadas para abuse@sooma.com.

Se a organização tiver administrador, a reposição da password faz-se no painel, na hora. Nos restantes casos, contacte o suporte a partir de um endereço alternativo, para que a equipa possa confirmar a identidade antes de repor o acesso.

Sim. Os parceiros e revendedores contactam através de support@sooma.com, que encaminha para a segunda linha de suporte, com fila dedicada. O endereço ajuda@sooma.com destina-se ao apoio de primeira linha a clientes.

Os pedidos de acesso, retificação, portabilidade ou apagamento devem ser dirigidos ao Encarregado de Proteção de Dados, em dpo@sooma.com, com resposta no prazo máximo de 30 dias.