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Para questões técnicas, comerciais ou de faturação. Resposta em menos de 1 dia útil.
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Para propostas comerciais, sector público e parcerias — com os campos certos para chegar à pessoa certa.
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Os parceiros e revendedores dispõem de um endereço próprio, support@sooma.com, com atendimento de segunda linha e fila dedicada no sistema de tickets. Na prática, quem gere contas de clientes finais fala diretamente com quem tem capacidade para resolver.
Tornar-se parceiroPerguntas frequentes
Sobre o apoio ao cliente
O que perguntam com mais frequência antes de contactar a equipa.
Em quanto tempo recebo resposta?
Os pedidos enviados por email têm resposta em menos de um dia útil. Situações que impeçam o funcionamento do serviço são tratadas com prioridade.
O suporte é prestado em português?
Sim. A equipa está em Portugal e responde em português, sem formulários em inglês nem encaminhamento para centros de apoio noutros países.
Preciso de ser cliente para falar com a equipa?
Não. Quem está a avaliar o serviço, a preparar uma proposta ou a ponderar uma migração pode contactar a equipa da mesma forma, sem compromisso.
Qual é o canal certo para cada assunto?
Para questões técnicas e de faturação, ajuda@sooma.pt. Para propostas comerciais, concursos públicos e parcerias, o pedido de proposta. Para o que não pode esperar, o telefone. Parceiros e revendedores usam support@sooma.com, que liga à segunda linha. Denúncias de abuso ou de spam com origem na infraestrutura Sooma devem ser enviadas para abuse@sooma.com.
Perdi o acesso à minha conta. O que faço?
Se a organização tiver administrador, a reposição da password faz-se no painel, na hora. Nos restantes casos, contacte o suporte a partir de um endereço alternativo, para que a equipa possa confirmar a identidade antes de repor o acesso.
Sou parceiro. Tenho um canal diferente?
Sim. Os parceiros e revendedores contactam através de support@sooma.com, que encaminha para a segunda linha de suporte, com fila dedicada. O endereço ajuda@sooma.pt destina-se ao apoio de primeira linha a clientes.
Como exerço os meus direitos de proteção de dados?
Os pedidos de acesso, retificação, portabilidade ou apagamento devem ser dirigidos ao Encarregado de Proteção de Dados, em dpo@sooma.com, com resposta no prazo máximo de 30 dias.
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