Sprechen Sie mit Menschen. Auf Deutsch.
Keine endlosen Menüs, keine Tickets, die liegen bleiben. Das Team sitzt in Europa und kennt das Produkt in- und auswendig, weil es das Produkt selbst entwickelt.
- Team in Europa
- Antworten auf Deutsch
- Werktags, 9:00 bis 18:00 Uhr (Lissabonner Zeit)
So erreichen Sie uns
Wählen Sie den Kanal. Um den Rest kümmern wir uns.
Drei direkte Kanäle, bei allen sitzen Menschen am anderen Ende.
Für technische, kaufmännische oder Abrechnungsfragen. Antwort innerhalb von 1 Werktag.
support@sooma.com →Telefon
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Für Angebote, den öffentlichen Sektor und Partnerschaften, mit den passenden Feldern, damit Ihre Anfrage bei der richtigen Person landet.
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Bevor Sie uns kontaktieren
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Drei Abkürzungen, die die häufigsten Fragen klären, ohne auf eine Antwort zu warten.
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Gleicher Kanal, eigene Betreuung.
Partner und Reseller haben eine eigene Adresse, support@sooma.com, mit Second-Level-Support und einer eigenen Warteschlange im Ticketsystem. In der Praxis sprechen diejenigen, die Endkundenkonten verwalten, direkt mit den Menschen, die das Problem lösen können.
Partner werdenHäufig gestellte Fragen
Rund um den Kundensupport
Was am häufigsten gefragt wird, bevor man das Team kontaktiert.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Anfragen per E-Mail werden innerhalb von einem Werktag beantwortet. Probleme, die den Dienst lahmlegen, werden vorrangig behandelt.
Gibt es den Support auf Deutsch?
Ja. Das Team sitzt in Europa und antwortet auf Deutsch, ohne Formulare in einer Fremdsprache und ohne Weiterleitung an Supportzentren in anderen Ländern.
Muss ich Kunde sein, um mit dem Team zu sprechen?
Nein. Wer den Dienst prüft, ein Angebot vorbereitet oder eine Migration erwägt, kann das Team auf demselben Weg kontaktieren, unverbindlich.
Welcher Kanal ist für welches Anliegen der richtige?
Für technische und Abrechnungsfragen support@sooma.com. Für Angebote, öffentliche Ausschreibungen und Partnerschaften die Angebotsanfrage. Für alles, was nicht warten kann, das Telefon. Partner und Reseller nutzen support@sooma.com, die mit dem Second-Level-Support verbunden ist. Meldungen von Missbrauch oder Spam, der von der Infrastruktur von Sooma ausgeht, richten Sie bitte an abuse@sooma.com.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Organisation einen Administrator hat, kann das Passwort sofort im Panel zurückgesetzt werden. Andernfalls kontaktieren Sie den Support von einer anderen Adresse aus, damit das Team Ihre Identität bestätigen kann, bevor der Zugang wiederhergestellt wird.
Ich bin Partner. Habe ich einen anderen Kanal?
Ja. Partner und Reseller melden sich über support@sooma.com, die an den Second-Level-Support mit eigener Warteschlange weiterleitet. Die Adresse support@sooma.com ist für den First-Level-Support von Kunden gedacht.
Wie übe ich meine Datenschutzrechte aus?
Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit oder Löschung richten Sie bitte an den Datenschutzbeauftragten unter dpo@sooma.com, mit einer Antwort innerhalb von höchstens 30 Tagen.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Unser Support-Team sitzt in Europa.
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