Parlez à des personnes. En français.
Pas de menus interminables, pas de tickets laissés en attente. L’équipe est en Europe et connaît le produit sur le bout des doigts, parce que c’est elle qui le construit.
- Équipe en Europe
- Réponses en français
- Jours ouvrables, de 9h00 à 18h00 (heure de Lisbonne)
Comment nous contacter
Choisissez le canal. Nous nous occupons du reste.
Trois canaux directs, avec des personnes à l’autre bout.
Pour les questions techniques, commerciales ou de facturation. Réponse en moins d’un jour ouvrable.
support@sooma.com →Téléphone
Pour ce qui ne peut pas attendre.
+351 210 205 164 →Demander une proposition
Pour les propositions commerciales, le secteur public et les partenariats, avec les bons champs pour joindre la bonne personne.
Remplir la demande →Contact général : hello@sooma.com · Signalement d’abus : abuse@sooma.com · Délégué à la protection des données : dpo@sooma.com
Vous êtes client Sooma ? Racontez-nous votre expérience : laissez un témoignage.
Avant de nous contacter
La réponse est peut-être déjà ici.
Trois raccourcis qui règlent les questions les plus fréquentes sans attendre de réponse.
Base de connaissances
Guides de configuration pas à pas : Outlook, iPhone, Android et plus encore.
Voir les guides →Migrer vers Sooma
Comment se déroule le changement de fournisseur, en trois étapes et sans interruption.
Voir comment migrer →Tarifs et formules
Formules, combinaisons et garantie de 60 jours, avec une FAQ complète.
Voir les tarifs →Partenaires et revendeurs
Même canal, traitement dédié.
Les partenaires et revendeurs disposent de leur propre adresse, support@sooma.com, avec une assistance de second niveau et une file dédiée dans le système de tickets. En pratique, ceux qui gèrent des comptes de clients finaux parlent directement à des personnes capables de résoudre le problème.
Devenir partenaireQuestions fréquentes
À propos de l’assistance client
Ce que l’on nous demande le plus souvent avant de contacter l’équipe.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse en moins d’un jour ouvrable. Les problèmes qui empêchent le service de fonctionner sont traités en priorité.
L’assistance est-elle assurée en français ?
Oui. L’équipe est en Europe et répond en français, sans formulaires dans une langue étrangère ni redirection vers des centres d’assistance dans d’autres pays.
Dois-je être client pour parler à l’équipe ?
Non. Toute personne qui évalue le service, prépare une proposition ou envisage une migration peut contacter l’équipe de la même manière, sans engagement.
Quel est le bon canal pour chaque sujet ?
Pour les questions techniques et de facturation, support@sooma.com. Pour les propositions commerciales, les marchés publics et les partenariats, la demande de proposition. Pour ce qui ne peut pas attendre, le téléphone. Les partenaires et revendeurs utilisent support@sooma.com, qui mène à l’assistance de second niveau. Les signalements d’abus ou de spam provenant de l’infrastructure de Sooma doivent être adressés à abuse@sooma.com.
J’ai perdu l’accès à mon compte. Que faire ?
Si votre organisation dispose d’un administrateur, le mot de passe peut être réinitialisé instantanément dans le panneau. Sinon, contactez l’assistance depuis une autre adresse, afin que l’équipe puisse confirmer votre identité avant de rétablir l’accès.
Je suis partenaire. Ai-je un canal différent ?
Oui. Les partenaires et revendeurs nous contactent via support@sooma.com, qui est acheminée vers l’assistance de second niveau, avec une file dédiée. L’adresse support@sooma.com est destinée à l’assistance client de premier niveau.
Comment exercer mes droits en matière de protection des données ?
Les demandes d’accès, de rectification, de portabilité ou d’effacement doivent être adressées au Délégué à la protection des données à l’adresse dpo@sooma.com, avec une réponse dans un délai maximal de 30 jours.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Notre équipe d’assistance est basée en Europe.
Assistance technique, propositions commerciales ou simplement une question avant de commencer.