Praat met mensen. In het Nederlands.

Verzoeken per e-mail worden binnen één werkdag beantwoord. Problemen waardoor de dienst niet werkt, worden met prioriteit behandeld.

Ja. Het team zit in Europa en antwoordt in het Nederlands, zonder formulieren in een vreemde taal en zonder doorverwijzing naar supportcentra in andere landen.

Nee. Iedereen die de dienst evalueert, een voorstel voorbereidt of een migratie overweegt, kan op dezelfde manier contact opnemen met het team, zonder enige verplichting.

Voor technische en factuurvragen, support@sooma.com. Voor offertes, openbare aanbestedingen en partnerschappen, de offerteaanvraag. Voor zaken die niet kunnen wachten, de telefoon. Partners en resellers gebruiken support@sooma.com, dat verbonden is met de tweedelijnsondersteuning. Meldingen van misbruik of spam afkomstig van de infrastructuur van Sooma stuurt u naar abuse@sooma.com.

Als uw organisatie een beheerder heeft, kan het wachtwoord direct in het paneel worden gereset. Neem anders contact op met de ondersteuning vanaf een ander e-mailadres, zodat het team uw identiteit kan bevestigen voordat de toegang wordt hersteld.

Ja. Partners en resellers nemen contact op via support@sooma.com, dat doorgeleid wordt naar de tweedelijnsondersteuning, met een eigen wachtrij. Het adres support@sooma.com is voor eerstelijnsondersteuning aan klanten.

Verzoeken om inzage, rectificatie, overdraagbaarheid of wissing stuurt u naar de functionaris voor gegevensbescherming via dpo@sooma.com, met een antwoord binnen maximaal 30 dagen.