Antispambeleid

Het bedrijf SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA. hanteert een zerotolerancebeleid ten aanzien van het verzenden van ongevraagde communicatie vanaf zijn infrastructuur. Niet-naleving kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het account en tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de gebruiker.

1. Antispamverbintenis

Sooma beheert e-mailinfrastructuur voor tienduizenden mailboxen in Portugal. De reputatie van deze infrastructuur is een gedeeld goed van alle klanten: één enkele gebruiker die misbruik maakt, kan de deliverability voor iedereen schaden.

Daarom is de bestrijding van spam tegelijk een juridische, technische en contractuele verbintenis.

Dit beleid geldt voor alle diensten van Sooma: mailboxen, aliassen, doorsturen, SMTP-verzending en Aangetekende e-mail.

2. Definitie van spam

Onder spam wordt verstaan elke ongevraagde elektronische communicatie, waaronder:

• E-mails die zonder voorafgaande toestemming van de ontvanger worden verzonden voor directmarketingdoeleinden, buiten de toepasselijke wettelijke uitzonderingen (artikel 22 van Wetsbesluit nr. 7/2004, in de huidige versie)
• Communicatie verzonden na een verzoek tot verwijdering (opt-out)
• Communicatie met een valse, vervalste of misleidende afzenderidentiteit (spoofing)
• Communicatie met misleidende onderwerpregels
• Communicatie zonder identificatie van de afzender of zonder werkend afmeldmechanisme
• Geautomatiseerd verzamelen van adressen (harvesting) en gekochte of gehuurde lijsten
• Bulkverzending vanaf individuele mailboxen die voor normaal gebruik bedoeld zijn

3. Verboden gebruik

Het is uitdrukkelijk verboden de infrastructuur van Sooma te gebruiken voor:

• Het verzenden van spam, zoals hierboven gedefinieerd
• Phishing, verspreiding van malware of enige andere frauduleuze activiteit
• Het vervalsen van headers, identiteiten of domeinen van derden
• Het verzenden van inhoud die illegaal is naar Portugees en Europees recht
• Het omzeilen van technische verzendlimieten of antimisbruikmechanismen

3.1. Verzendlimiet

Voor elk account geldt een limiet van 2.000 berichten per dag. Deze limiet is bedoeld om de reputatie van de infrastructuur te beschermen en de impact van gecompromitteerde accounts te beperken. Hogere behoeften, verbonden aan legitiem gebruik met grote volumes, moeten vooraf aan Sooma worden voorgelegd; Sooma kan dan een passende oplossing voorstellen, met name het DUO-platform, dat is ontworpen voor verzending op grote schaal.

4. Technische maatregelen

Sooma past standaard en op alle accounts het volgende toe:

• Afzenderauthenticatie met SPF, DKIM en DMARC
• Antispam- en antimalwarefiltering van inkomende en uitgaande e-mail
• Monitoring van verzendpatronen en van de reputatie van IP-adressen en domeinen
• Technische verzendlimieten om misbruik van gecompromitteerde accounts te voorkomen
• Lijsten van toegestane en geblokkeerde afzenders, beheerd door beheerders

5. Misbruik melden

Iedereen kan spam of misbruik afkomstig van de infrastructuur van Sooma melden via: abuse@sooma.com

Meldingen worden met prioriteit beoordeeld. Voeg waar mogelijk het oorspronkelijke bericht met volledige headers bij.

6. Gevolgen van niet-naleving

Afhankelijk van de ernst behoudt Sooma zich het recht voor om:

1. De klant te informeren en onmiddellijke correctie te eisen
2. De verzendcapaciteit van het account technisch te beperken
3. Het account of het domein met onmiddellijke ingang op te schorten, in ernstige of herhaalde gevallen
4. De overeenkomst wegens wanprestatie te beëindigen, op grond van clausule 12 van de Algemene Voorwaarden, zonder recht op terugbetaling van reeds gefactureerde periodes. De commerciële garantie van 60 dagen kan niet worden ingeroepen door een Klant wiens account wegens schending van dit beleid is opgeschort of beëindigd, onverminderd de dwingende rechten van consumenten
5. Aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten wanneer de gedraging een strafbaar feit vormt

Opschorting wegens schending van dit beleid geeft geen recht op enige schadevergoeding.

7. Juridisch kader

Dit beleid past in het kader van onder meer:

• Verordening (EU) 2016/679 (AVG)
• Wetsbesluit nr. 7/2004 van 7 januari (elektronische handel), in het bijzonder artikel 22, dat reclameboodschappen per e-mail onderwerpt aan de voorafgaande toestemming van de ontvanger, en de regeling van de nationale opt-outlijst die wordt bijgehouden door het Directoraat-Generaal Consumentenzaken (Direção-Geral do Consumidor) (Wetsbesluit nr. 62/2009)
• Wet nr. 41/2004 van 18 augustus (privacy in elektronische communicatie), met betrekking tot de beveiliging van de verwerking en de bescherming van verkeersgegevens
• De verplichtingen inzake beveiliging en integriteit van netwerken en diensten die op Sooma van toepassing zijn, waaronder de regeling die voortvloeit uit Richtlijn (EU) 2022/2555 (NIS2) en de nationale omzetting daarvan

8. Gerelateerde documenten

Dit beleid maakt deel uit van de Algemene Gebruiksvoorwaarden van Sooma, in het bijzonder de clausules 9 (verzendlimieten en misbruik), 11 (betalingsachterstand) en 12 (looptijd, opzegging en beëindiging wegens wanprestatie), en moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid.

8.1. Contact

Misbruikmeldingen: abuse@sooma.com
Klantenondersteuning: support@sooma.com
Algemeen contact: hello@sooma.com
Telefoon: 210 205 164