Política antispam

La empresa SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA. aplica una política de tolerancia cero respecto al envío de comunicaciones no solicitadas desde su infraestructura. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la responsabilidad civil y penal del usuario.

1. Compromiso antispam

Sooma opera una infraestructura de correo electrónico para decenas de miles de buzones en Portugal. La reputación de esta infraestructura es un activo compartido por todos los clientes: un solo usuario abusivo puede perjudicar la entregabilidad de todos.

Por eso, la lucha contra el spam es a la vez un compromiso legal, técnico y contractual.

Esta política se aplica a todos los servicios de Sooma: buzones, alias, reenvíos, envío SMTP y Correo electrónico certificado.

2. Definición de spam

Se entiende por spam cualquier comunicación electrónica no solicitada, incluidas:

• Correos electrónicos enviados sin el consentimiento previo del destinatario con fines de marketing directo, fuera de las excepciones legales aplicables (artículo 22 del Decreto-ley n.º 7/2004, en su redacción vigente)
• Comunicaciones enviadas tras una solicitud de baja (opt-out)
• Comunicaciones con identidad de remitente falsa, falsificada o engañosa (spoofing)
• Comunicaciones con asuntos engañosos
• Comunicaciones sin identificación del remitente o sin un mecanismo de baja operativo
• Recopilación automatizada de direcciones (harvesting) y listas compradas o alquiladas
• Envíos masivos desde buzones individuales destinados a un uso normal

3. Uso prohibido

Queda expresamente prohibido utilizar la infraestructura de Sooma para:

• Enviar spam, según la definición anterior
• Phishing, distribución de malware o cualquier actividad fraudulenta
• Falsificar cabeceras, identidades o dominios de terceros
• Enviar contenidos ilegales según la legislación portuguesa y europea
• Eludir los límites técnicos de envío o los mecanismos antiabuso

3.1. Límite de envío

Cada cuenta está sujeta a un límite de 2.000 mensajes al día. Este límite tiene por objeto proteger la reputación de la infraestructura y contener el impacto de las cuentas comprometidas. Las necesidades superiores, asociadas a un uso legítimo de gran volumen, deben comunicarse previamente a Sooma, que podrá proponer una solución adecuada, en particular la plataforma DUO, diseñada para envíos a gran escala.

4. Medidas técnicas

Sooma aplica, por defecto y a todas las cuentas:

• Autenticación del remitente con SPF, DKIM y DMARC
• Filtrado antispam y antimalware del correo entrante y saliente
• Supervisión de los patrones de envío y de la reputación de IP y dominios
• Límites técnicos de envío para evitar el abuso de cuentas comprometidas
• Listas de remitentes autorizados y bloqueados gestionadas por los administradores

5. Denuncia de abusos

Cualquier persona puede denunciar spam o abusos procedentes de la infraestructura de Sooma en: abuse@sooma.com

Las denuncias se revisan con carácter prioritario. Siempre que sea posible, incluya el mensaje original con las cabeceras completas.

6. Consecuencias del incumplimiento

En función de la gravedad, Sooma se reserva el derecho a:

1. Notificar al cliente y exigir la corrección inmediata
2. Limitar técnicamente la capacidad de envío de la cuenta
3. Suspender la cuenta o el dominio, con efecto inmediato, en casos graves o reiterados
4. Resolver el contrato por incumplimiento, conforme a la cláusula 12 de las Condiciones generales, sin derecho a reembolso de los periodos ya facturados. La garantía comercial de 60 días no podrá ser invocada por un Cliente cuya cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de esta política, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores
5. Denunciar ante las autoridades competentes cuando la conducta constituya una infracción

La suspensión por incumplimiento de esta política no da derecho a indemnización alguna.

7. Marco legal

Esta política se enmarca, entre otros, en:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Decreto-ley n.º 7/2004, de 7 de enero (comercio electrónico), en particular su artículo 22, que supedita las comunicaciones publicitarias por correo electrónico al consentimiento previo del destinatario, y el régimen de la lista nacional de exclusión gestionada por la Dirección General del Consumidor (Direção-Geral do Consumidor) (Decreto-ley n.º 62/2009)
• Ley n.º 41/2004, de 18 de agosto (privacidad en las comunicaciones electrónicas), en lo relativo a la seguridad del tratamiento y la protección de los datos de tráfico
• Las obligaciones de seguridad e integridad de redes y servicios aplicables a Sooma, incluido el régimen derivado de la Directiva (UE) 2022/2555 (NIS2) y su transposición nacional

8. Documentos relacionados

Esta política forma parte de las Condiciones generales de uso de Sooma, en particular de las cláusulas 9 (límites de envío y uso abusivo), 11 (impago) y 12 (duración, resolución mediante preaviso y resolución por incumplimiento), y debe leerse junto con la Política de privacidad.

8.1. Contactos

Denuncias de abusos: abuse@sooma.com
Soporte al cliente: support@sooma.com
Contacto general: hello@sooma.com
Teléfono: 210 205 164