Politica anti-spam

La società SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA. applica una politica di tolleranza zero nei confronti dell’invio di comunicazioni non richieste dalla propria infrastruttura. Il mancato rispetto può comportare la sospensione immediata dell’account e la responsabilità civile e penale dell’utente.

1. Impegno anti-spam

Sooma gestisce un’infrastruttura e-mail per decine di migliaia di caselle di posta in Portogallo. La reputazione di questa infrastruttura è un patrimonio condiviso da tutti i clienti: un solo utente che ne abusa può danneggiare la deliverability di tutti.

Per questo la lotta allo spam è al tempo stesso un impegno legale, tecnico e contrattuale.

La presente politica si applica a tutti i servizi Sooma: caselle di posta, alias, inoltri, invio SMTP ed E-mail raccomandata.

2. Definizione di spam

Per spam si intende qualsiasi comunicazione elettronica non richiesta, tra cui:

• E-mail inviate senza il previo consenso del destinatario a fini di marketing diretto, al di fuori delle eccezioni previste dalla legge (articolo 22 del Decreto-legge n. 7/2004, nella versione attualmente in vigore)
• Comunicazioni inviate dopo una richiesta di cancellazione (opt-out)
• Comunicazioni con identità del mittente falsa, contraffatta o ingannevole (spoofing)
• Comunicazioni con oggetto ingannevole
• Comunicazioni prive dell’identificazione del mittente o di un meccanismo di cancellazione funzionante
• Raccolta automatizzata di indirizzi (harvesting) e liste acquistate o noleggiate
• Invii massivi da caselle di posta individuali destinate a un uso normale

3. Uso vietato

È espressamente vietato utilizzare l’infrastruttura di Sooma per:

• Inviare spam, come definito sopra
• Phishing, distribuzione di malware o qualsiasi attività fraudolenta
• Falsificare intestazioni, identità o domini di terzi
• Inviare contenuti illegali ai sensi del diritto portoghese ed europeo
• Aggirare i limiti tecnici di invio o i meccanismi anti-abuso

3.1. Limite di invio

Ogni account è soggetto a un limite di 2.000 messaggi al giorno. Questo limite serve a proteggere la reputazione dell’infrastruttura e a contenere l’impatto degli account compromessi. Esigenze superiori, legate a un uso legittimo ad alto volume, devono essere sottoposte in anticipo a Sooma, che potrà proporre una soluzione adeguata, in particolare la piattaforma DUO, progettata per gli invii su larga scala.

4. Misure tecniche

Sooma applica, per impostazione predefinita e a tutti gli account:

• Autenticazione del mittente con SPF, DKIM e DMARC
• Filtri anti-spam e anti-malware sulla posta in entrata e in uscita
• Monitoraggio dei pattern di invio e della reputazione di IP e domini
• Limiti tecnici di invio per prevenire abusi da account compromessi
• Liste di mittenti autorizzati e bloccati gestite dagli amministratori

5. Segnalazione di abusi

Chiunque può segnalare spam o abusi provenienti dall’infrastruttura di Sooma a: abuse@sooma.com

Le segnalazioni vengono esaminate in via prioritaria. Quando possibile, allegate il messaggio originale con le intestazioni complete.

6. Conseguenze del mancato rispetto

A seconda della gravità, Sooma si riserva il diritto di:

1. Notificare il cliente e richiedere la correzione immediata
2. Limitare tecnicamente la capacità di invio dell’account
3. Sospendere l’account o il dominio, con effetto immediato, nei casi gravi o ripetuti
4. Risolvere il contratto per inadempimento, ai sensi della clausola 12 dei Termini e condizioni, senza diritto al rimborso dei periodi già fatturati. La garanzia commerciale di 60 giorni non può essere invocata da un Cliente il cui account sia stato sospeso o chiuso per violazione della presente politica, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori
5. Segnalare alle autorità competenti quando la condotta costituisce reato

La sospensione per violazione della presente politica non dà diritto ad alcun indennizzo.

7. Quadro normativo

La presente politica si inserisce nel quadro, tra gli altri, di:

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Decreto-legge n. 7/2004 del 7 gennaio (commercio elettronico), in particolare l’articolo 22, che subordina le comunicazioni pubblicitarie via e-mail al previo consenso del destinatario, e il regime della lista nazionale di opposizione (opt-out) tenuta dalla Direzione generale del consumatore (Direção-Geral do Consumidor) (Decreto-legge n. 62/2009)
• Legge n. 41/2004 del 18 agosto (privacy nelle comunicazioni elettroniche), in materia di sicurezza del trattamento e protezione dei dati relativi al traffico
• Gli obblighi di sicurezza e integrità delle reti e dei servizi applicabili a Sooma, compreso il regime derivante dalla Direttiva (UE) 2022/2555 (NIS2) e dal relativo recepimento nazionale

8. Documenti correlati

La presente politica è parte integrante dei Termini e condizioni d’uso di Sooma, in particolare delle clausole 9 (limiti di invio e uso abusivo), 11 (ritardo nei pagamenti) e 12 (durata, recesso e risoluzione per giusta causa), e va letta insieme all’Informativa sulla privacy.

8.1. Contatti

Segnalazioni di abusi: abuse@sooma.com
Assistenza clienti: support@sooma.com
Contatto generale: hello@sooma.com
Telefono: 210 205 164