Anti-Spam-Richtlinie

Das Unternehmen SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA. verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Versand unerwünschter Nachrichten über die eigene Infrastruktur. Verstöße können zur sofortigen Sperrung des Kontos sowie zur zivil- und strafrechtlichen Haftung des Nutzers führen.

1. Anti-Spam-Verpflichtung

Sooma betreibt E-Mail-Infrastruktur für Zehntausende Postfächer in Portugal. Die Reputation dieser Infrastruktur ist ein Gut, das alle Kunden teilen: Ein einziger missbräuchlicher Nutzer kann die Zustellbarkeit für alle beeinträchtigen.

Deshalb ist die Bekämpfung von Spam zugleich eine rechtliche, technische und vertragliche Verpflichtung.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienste von Sooma: Postfächer, Aliasse, Weiterleitungen, SMTP-Versand und E-Mail-Einschreiben.

2. Definition von Spam

Als Spam gilt jede unerwünschte elektronische Kommunikation, insbesondere:

• E-Mails, die ohne vorherige Einwilligung des Empfängers zu Zwecken der Direktwerbung versendet werden, außerhalb der geltenden gesetzlichen Ausnahmen (Artikel 22 des Gesetzesdekrets Nr. 7/2004 in der geltenden Fassung)
• Nachrichten, die nach einem Abmeldewunsch (Opt-out) versendet werden
• Nachrichten mit falscher, gefälschter oder irreführender Absenderidentität (Spoofing)
• Nachrichten mit irreführenden Betreffzeilen
• Nachrichten ohne Absenderkennung oder ohne funktionierenden Abmeldemechanismus
• Automatisiertes Sammeln von Adressen (Harvesting) sowie gekaufte oder gemietete Listen
• Massenversand aus einzelnen Postfächern, die für die normale Nutzung bestimmt sind

3. Verbotene Nutzung

Es ist ausdrücklich untersagt, die Infrastruktur von Sooma zu nutzen für:

• Versand von Spam im oben definierten Sinne
• Phishing, Verbreitung von Malware oder jede betrügerische Aktivität
• Fälschung von Headern, Identitäten oder fremden Domains
• Versand von Inhalten, die nach portugiesischem und europäischem Recht illegal sind
• Umgehung technischer Versandlimits oder Anti-Missbrauchs-Mechanismen

3.1. Versandlimit

Jedes Konto unterliegt einem Limit von 2.000 Nachrichten pro Tag. Dieses Limit dient dem Schutz der Reputation der Infrastruktur und begrenzt die Auswirkungen kompromittierter Konten. Höherer Bedarf im Zusammenhang mit legitimem Versand in großem Umfang ist Sooma vorab mitzuteilen; Sooma kann dann eine geeignete Lösung vorschlagen, insbesondere die für den Versand in großem Maßstab konzipierte Plattform DUO.

4. Technische Maßnahmen

Sooma wendet standardmäßig und auf alle Konten an:

• Absenderauthentifizierung mit SPF, DKIM und DMARC
• Anti-Spam- und Anti-Malware-Filterung ein- und ausgehender E-Mails
• Überwachung von Versandmustern sowie der Reputation von IP-Adressen und Domains
• Technische Versandlimits zur Verhinderung des Missbrauchs kompromittierter Konten
• Von Administratoren verwaltete Listen zugelassener und gesperrter Absender

5. Meldung von Missbrauch

Jeder kann Spam oder Missbrauch, der von der Infrastruktur von Sooma ausgeht, melden an: abuse@sooma.com

Meldungen werden vorrangig geprüft. Fügen Sie nach Möglichkeit die Originalnachricht mit vollständigen Headern bei.

6. Folgen bei Verstößen

Je nach Schwere behält sich Sooma das Recht vor,

1. den Kunden zu benachrichtigen und eine sofortige Abhilfe zu verlangen
2. die Versandkapazität des Kontos technisch zu beschränken
3. das Konto oder die Domain in schweren oder wiederholten Fällen mit sofortiger Wirkung zu sperren
4. den Vertrag gemäß Klausel 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wegen Vertragsverletzung zu kündigen, ohne Anspruch auf Erstattung bereits in Rechnung gestellter Zeiträume. Die 60-tägige kommerzielle Garantie kann von einem Kunden, dessen Konto wegen Verstoßes gegen diese Richtlinie gesperrt oder gekündigt wurde, nicht in Anspruch genommen werden, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte
5. die zuständigen Behörden zu informieren, wenn das Verhalten eine Straftat darstellt

Eine Sperrung wegen Verstoßes gegen diese Richtlinie begründet keinen Anspruch auf Entschädigung.

7. Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie bewegt sich unter anderem im Rahmen von:

• Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO)
• Gesetzesdekret Nr. 7/2004 vom 7. Januar (elektronischer Geschäftsverkehr), insbesondere Artikel 22, der Werbenachrichten per E-Mail von der vorherigen Einwilligung des Empfängers abhängig macht, sowie die Regelung der nationalen Opt-out-Liste, die von der Generaldirektion für Verbraucherschutz (Direção-Geral do Consumidor) geführt wird (Gesetzesdekret Nr. 62/2009)
• Gesetz Nr. 41/2004 vom 18. August (Datenschutz in der elektronischen Kommunikation) in Bezug auf die Sicherheit der Verarbeitung und den Schutz von Verkehrsdaten
• Die für Sooma geltenden Pflichten zur Sicherheit und Integrität von Netzen und Diensten, einschließlich der Regelung aus der Richtlinie (EU) 2022/2555 (NIS2) und ihrer nationalen Umsetzung

8. Zugehörige Dokumente

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Sooma, insbesondere der Klauseln 9 (Versandlimits und missbräuchliche Nutzung), 11 (Zahlungsverzug) und 12 (Laufzeit, ordentliche Kündigung und Kündigung aus wichtigem Grund), und ist zusammen mit der Datenschutzerklärung zu lesen.

8.1. Kontakte

Missbrauchsmeldungen: abuse@sooma.com
Kundensupport: support@sooma.com
Allgemeiner Kontakt: hello@sooma.com
Telefon: 210 205 164