Términos y condiciones

PARTE I: INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)

Cláusula 1: Identificación del prestador

SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA.
Rua Dom João I, 99
4450-143 Matosinhos
Portugal (UE)

Número de identificación fiscal (NIPC): 515 060 445
Teléfono: 210 205 164 o 220 280 335
Email: hello@sooma.com
Website: sooma.com

Contacto: Fernando Costa
Delegado de Protección de Datos: dpo@sooma.com

Cláusula 2: Derecho de desistimiento

1. El Cliente que sea consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo, conforme al Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
2. El plazo se cuenta desde la fecha de celebración del contrato.
3. To exercise this right, the consumer must communicate their decision by means of an unequivocal statement addressed to SOOMA.COM – WEB SERVICES, LDA., at hello@sooma.com o a la dirección indicada en la Cláusula 1, y puede utilizar el formulario modelo del Anexo A, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.
4. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Sooma reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario, y sin coste alguno para el consumidor.
5. Si el consumidor ha solicitado que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento.
6. El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes o servicios que hayan sido completamente ejecutados y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perdería el derecho de desistimiento, en particular el registro de dominios y la emisión de certificados digitales, adquiridos y ejecutados en el momento de la compra.

Cláusula 3: Garantía comercial de 60 días

1. Con independencia del derecho previsto en la Cláusula 2, Sooma concede a todos los Clientes una garantía comercial de satisfacción: dentro de los 60 días siguientes a la compra inicial, el Cliente puede resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de los importes pagados por los servicios de correo electrónico, sin necesidad de indicar motivo, enviando una solicitud a support@sooma.com.
2. La garantía cubre todos los planes, incluido el Correo electrónico certificado.
3. Quedan excluidos de la garantía los servicios de terceros ya consumidos en el momento de la compra, en particular el registro de dominios y la emisión de certificados digitales. Se trata de activos del Cliente, adquiridos a registros y autoridades de certificación, en los que Sooma actúa únicamente como intermediario.
4. La garantía no podrá ser invocada por un Cliente cuya cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de estos Términos o de la Política antispam.
5. Esta garantía es una condición comercial concedida voluntariamente por Sooma y no limita en modo alguno los derechos que la ley confiere a los consumidores.

Cláusula 4: Resolución alternativa de litigios

1. En caso de litigio, el consumidor puede recurrir al CICAP, Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto) (cicap.pt), la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente, conforme a la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre.
2. La plataforma europea de resolución de litigios en línea y el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) también están disponibles en livroreclamacoes.pt.

PARTE II: CONDICIONES GENERALES DE USO

Cláusula 5: Objeto y ámbito de aplicación

1. Estos Términos regulan el acceso y el uso de los servicios prestados por Sooma: correo electrónico profesional en los planes Esencial, Profesional y Corporativo, Correo electrónico certificado, calendario y contactos, el panel de administración y los servicios relacionados (el “Servicio”), así como el uso del sitio web sooma.com.
2. El alojamiento web y la creación de sitios web no forman parte del Servicio y se contratan por separado.
3. El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política antispam.
4. No se aplicará ninguna condición general del Cliente salvo que Sooma la acepte expresamente por escrito.

Cláusula 6: Contrato y cuenta

1. El contrato se considera celebrado con la confirmación de la suscripción por parte de Sooma, mediante un mensaje enviado a la dirección facilitada por el Cliente.
2. El Cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, y a comunicar de inmediato cualquier cambio relevante.
3. Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. El Cliente es responsable de su custodia y responde de los actos realizados a través de su cuenta, incluidos los de terceros a quienes haya dado acceso, aunque sea por negligencia, salvo que demuestre que el uso no le es imputable.
4. El Cliente debe comunicar de inmediato a support@sooma.com cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Cláusula 7: Disponibilidad del Servicio

1. Sooma garantiza una disponibilidad media del Servicio del 99,9 % en cada mes natural.
2. La obligación de Sooma se limita a la comunicación entre sus servidores y un punto de conexión a Internet adecuado seleccionado por ella. Sooma no controla la disponibilidad ni la fiabilidad de las rutas de datos fuera de su red, y no responde de la entrega de mensajes en sistemas de terceros ni de las decisiones de filtrado adoptadas por otros operadores.
3. No se tienen en cuenta para el cálculo de la disponibilidad: las ventanas de mantenimiento programado, notificadas con una antelación razonable; las interrupciones imputables al Cliente, a sus sistemas o a terceros; y los casos de fuerza mayor.
4. Si la disponibilidad mensual medida es inferior al nivel garantizado, el Cliente tiene derecho a un crédito sobre la cuota mensual del servicio afectado, aplicado en la siguiente factura:
   
   

   Disponibilidad mensual medida	Crédito sobre la cuota mensual
   Igual o superior al 99,0 % e inferior al 99,9 %	10%
   Igual o superior al 95,0 % e inferior al 99,0 %	20%
   Inferior al 95,0 %	30%

5. El crédito debe solicitarse a support@sooma.com en los 30 días siguientes al final del mes en cuestión, constituye el único remedio por el incumplimiento del nivel de servicio y no puede convertirse en dinero.

Cláusula 8: Capacidad de almacenamiento

1. La capacidad de almacenamiento de cada buzón depende del plan suscrito, según la lista de precios vigente.
2. Una vez agotada la capacidad contratada, los mensajes dirigidos al Cliente se devuelven a sus remitentes, que reciben un aviso de no entrega, y deja de ser posible añadir contenido nuevo al buzón.
3. El Cliente puede consultar el espacio utilizado en el panel de administración y cambiar de plan en cualquier momento, conforme a la Cláusula 10.

Cláusula 9: Límites de envío y uso abusivo

1. Cada cuenta está sujeta a un límite de 2.000 mensajes al día, destinado a proteger la reputación de la infraestructura y a contener el impacto de las cuentas comprometidas. Las necesidades legítimas de volúmenes superiores deben comunicarse a Sooma con antelación.
2. Queda prohibido utilizar el Servicio para, en particular:
   
   1. Enviar mensajes con identificación del remitente falsa o engañosa;
   2. Enviar comunicaciones no solicitadas (“spam”), así como indicar una dirección de Sooma como dirección de respuesta de tales comunicaciones enviadas a través de terceros;
   3. Almacenar o enviar virus, malware o herramientas diseñadas para eludir medidas de protección;
   4. Sabotaje informático o acceso no autorizado a sistemas de terceros, así como los actos preparatorios;
   5. Almacenar o enviar contenido que infrinja derechos de autor, derechos de propiedad industrial, derechos de la personalidad o normas de competencia;
   6. Almacenar o enviar contenido cuya divulgación esté prohibida por ley, en particular material pornográfico con menores, contenido que incite al odio o a la violencia y propaganda de organizaciones prohibidas;
   7. Eludir los límites técnicos de envío o los mecanismos antiabuso.
3. El Cliente se compromete a indemnizar a Sooma frente a cualquier reclamación presentada por terceros como consecuencia de contenidos difundidos a través de su cuenta, en particular por presunta infracción de derechos de autor, de propiedad industrial o de la personalidad, incluidos los costes razonables de investigación y defensa jurídica.
4. Sooma no está obligada a entregar en el buzón del Cliente mensajes de terceros diseñados para obtener información sensible suplantando al remitente (“phishing”), y puede bloquear su recepción o eliminarlos cuando sean identificados.

Cláusula 10: Precios, facturación y cambios

1. Los precios vigentes están disponibles en sooma.com/es/precios, se indican por usuario y mes y no incluyen el IVA, que se añade al tipo legal aplicable.
2. Los planes pueden combinarse dentro de una misma cuenta, de modo que cada usuario tenga el plan adecuado a su función.
3. La facturación es mensual o anual. Con la facturación anual, el Cliente se beneficia de un descuento equivalente a dos meses de servicio, pagando diez meses por doce meses de uso.
4. Se aceptan los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, Multibanco, tarjeta Visa y domiciliación bancaria.
5. Los cambios de plan y del número de usuarios pueden realizarse en cualquier momento, con los importes ajustados a prorrata del periodo restante del ciclo de facturación en curso.
6. Los cambios de precios se notifican con 30 días de antelación, y el Cliente puede resolver el contrato sin penalización hasta la fecha en que entren en vigor.

Cláusula 11: Impago y limitación del Servicio

1. En caso de impago, Sooma notificará al Cliente y podrá limitar técnicamente las funciones de la cuenta.
2. Si el pago no se ha efectuado 60 días después de la fecha de vencimiento, Sooma podrá suspender el Servicio y, si el impago persiste, resolver el contrato.
3. La suspensión o la resolución por impago no afecta a la exigibilidad de los importes adeudados.

Cláusula 12: Duración, denuncia y resolución por causa justificada

1. El contrato se celebra por tiempo indefinido, salvo que se suscriba un plazo determinado.
2. El Cliente puede denunciar el contrato en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolso de los periodos ya transcurridos y sin perjuicio de las Cláusulas 2 y 3.
3. Sooma puede denunciar el contrato con un preaviso de 30 días.
4. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave o reiterado de la otra. Para Sooma, constituyen causa de resolución, en particular, el uso abusivo previsto en la Cláusula 9 y el incumplimiento de la Política antispam.
5. La denuncia y la resolución deben comunicarse por escrito, y se admite la comunicación por correo electrónico.

Cláusula 13: Migración, exportación y eliminación de datos

1. La migración asistida desde un proveedor anterior está incluida, sin coste adicional, tal como se describe en sooma.com/es/migracion. Sooma no responde de las limitaciones impuestas por el proveedor de origen.
2. El Cliente puede exportar el contenido de su cuenta en cualquier momento mediante protocolos estándar (IMAP), o solicitar la asistencia del equipo de Sooma.
3. Una vez finalizado el contrato, Sooma conserva los datos de la cuenta durante 60 días, plazo destinado a permitir al Cliente recuperar el contenido, tras lo cual los elimina de forma irreversible. El Cliente conserva el derecho a solicitar la eliminación inmediata.
4. Quedan excluidos de la eliminación los datos cuya conservación exija la ley o sea necesaria como prueba, en particular las pruebas del servicio de Correo electrónico certificado (certificados de envío y de entrega), que se conservan durante 7 años desde su emisión.

Cláusula 14: Copias de seguridad y responsabilidad sobre los datos

1. Sooma mantiene procedimientos de copia de seguridad de su infraestructura, destinados a restablecer el Servicio.
2. El Cliente es responsable de conservar sus propias copias del contenido que le resulte relevante, con la periodicidad adecuada a su actividad. Esta obligación se aplica con independencia de las copias conservadas por Sooma.
3. El Cliente reconoce que el riesgo de pérdida o corrupción de datos no puede eliminarse por completo, ni siquiera observando los deberes de diligencia exigibles.

Cláusula 15: Contenido cifrado por el Cliente

Si el Cliente cifra mensajes u otro contenido con sus propias claves, es el único responsable de la custodia de las claves de descifrado. Si la clave se pierde, recuperar el contenido es técnicamente imposible: Sooma no dispone de copia ni de ningún medio de acceso alternativo.

Cláusula 16: Propiedad intelectual

1. El software, las marcas, los signos distintivos y los contenidos del Servicio y del sitio web pertenecen a Sooma o a sus licenciantes.
2. El contenido almacenado en los buzones pertenece al Cliente, que conserva todos los derechos sobre él.

Cláusula 17: Protección de datos y confidencialidad de las comunicaciones

1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.
2. Para los buzones de clientes empresariales y organismos públicos, Sooma actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) anexo al contrato.
3. Sooma no accede al contenido de las comunicaciones, salvo en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio o cuando la ley lo exija, y su personal está sujeto al deber de confidencialidad.
4. Los datos se procesan y almacenan en centros de datos ubicados en Portugal. Las copias de seguridad se guardan, cifradas, en un centro de datos ubicado en Berlín, Alemania. Los datos no salen de la Unión Europea ni se transfieren a terceros países.

Cláusula 18: Seguridad de la información

Sooma aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo, y está en proceso de implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información conforme a la norma ISO/IEC 27001, así como de alinearse con los requisitos de la Directiva (UE) 2022/2555 (NIS2) y su transposición nacional.

Cláusula 19: Responsabilidad

1. Sooma responde de los daños causados por dolo o negligencia grave y por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.
2. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Sooma por pérdidas económicas se limita a los daños directos y, en conjunto, al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
3. Sooma no responde del lucro cesante, de las pérdidas indirectas ni de los daños derivados de causas ajenas a su control, en particular fallos de redes de terceros, actos de terceros o casos de fuerza mayor.
4. Las limitaciones establecidas en los apartados anteriores no se aplican a los daños causados por dolo, ni a las situaciones en que la ley imponga una responsabilidad que no pueda excluirse, ni afectan a los derechos imperativos de los consumidores.

Cláusula 20: Modificación de los Términos

1. Sooma puede modificar estos Términos cuando existan motivos legítimos, en particular cambios legislativos, evolución técnica del Servicio o cambios impuestos por terceros.
2. Las modificaciones sustanciales se notifican al Cliente con 30 días de antelación, indicando expresamente el derecho de oposición y la posibilidad de resolver el contrato.
3. El Cliente que no esté de acuerdo con los cambios puede resolver el contrato, sin penalización, hasta la fecha en que estos entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye aceptación.

Cláusula 21: Cesión

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de Sooma. Sooma puede ceder su posición en el marco de una reorganización societaria, previa notificación al Cliente, que podrá resolver el contrato si no está de acuerdo.

Cláusula 22: Nulidad parcial

La nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición de estas Condiciones no afecta a la validez de las demás disposiciones, que se mantienen en vigor. Las partes sustituirán la disposición nula por otra válida que corresponda en la mayor medida posible a la finalidad pretendida.

Cláusula 23: Ley aplicable y jurisdicción

1. Estas Condiciones se rigen por la ley portuguesa.
2. El Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto (Tribunal Judicial da Comarca do Porto, Juízo de Matosinhos) es competente para resolver los litigios derivados del contrato, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables a los consumidores y de lo dispuesto en la Cláusula 4.

PARTE III: CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS

Cláusula 24: Ámbito de aplicación

Esta Parte se aplica a los Clientes que contratan el Servicio en el ejercicio de su actividad profesional, empresarial o institucional, y prevalece sobre la Parte II en caso de discrepancia. La Parte I no les es aplicable.

Cláusula 25: Administración de usuarios

1. El Cliente designa a uno o varios administradores, responsables de crear, suspender y eliminar buzones, definir permisos de uso, configurar reenvíos y gestionar las listas de remitentes permitidos y bloqueados.
2. El Cliente es responsable del uso del Servicio por parte de sus usuarios y garantiza que estos cumplen estas Condiciones y la Política Antispam.
3. El Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, responde de la licitud del tratamiento de los datos personales contenidos en los buzones de sus usuarios.

Cláusula 26: Dominios

1. El Servicio se presta en un dominio indicado por el Cliente, quien declara que posee los derechos necesarios para utilizarlo.
2. Cuando el registro del dominio lo gestione Sooma como intermediario, el dominio es un activo del Cliente y se aplican las condiciones del registro competente.

Cláusula 27: Contratación pública

En los contratos celebrados con entidades adjudicadoras prevalecen las condiciones establecidas en el pliego de condiciones del procedimiento, en particular en materia de niveles de servicio, penalizaciones, plazos y jurisdicción, con arreglo al Código de Contratos Públicos (Código dos Contratos Públicos).

Cláusula 28: Reventa y uso por cuenta de terceros

La reventa del Servicio, su prestación a terceros o su uso en régimen de marca blanca requieren un acuerdo de colaboración específico con Sooma y no están permitidos en virtud de estas Condiciones.

ANEXO A: Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato

Descargar aquí →