Informe de transparencia

Para qué sirve este documento

El informe de transparencia hace público cuántas solicitudes de acceso a datos de clientes ha recibido Sooma de las autoridades, de qué tipo, y cuántas se han denegado por no cumplir los requisitos legales.

Sooma declara que los datos de sus clientes están sujetos exclusivamente a la legislación portuguesa. Este informe muestra qué significa eso en la práctica.

El informe se actualiza cada año, y los informes anteriores siguen disponibles en esta página.

Informe de transparencia 2026

Sooma opera infraestructura de comunicaciones electrónicas en Portugal. En esa condición, puede recibir solicitudes de autoridades judiciales y de órganos de policía criminal relativas a datos de clientes. Publicamos anualmente el número y la naturaleza de estas solicitudes, así como su resultado.

1. Cifras del año

1.1. Total de solicitudes recibidas

Indicador	2025	2026
Total de solicitudes recibidas	0	0
Solicitudes de autoridades portuguesas	0	0
Solicitudes de autoridades de otros Estados miembros de la UE	0	0
Solicitudes de autoridades de terceros países	0	0

1.2. Origen de las solicitudes

Entidad solicitante	2026
Autoridades judiciales (tribunales y Ministerio Público)	0
Órganos de policía criminal	0
Autoridad Tributaria y Aduanera (Autoridade Tributária e Aduaneira)	0
Servicios de inteligencia	0
Otros órganos administrativos	0

1.3. Tipo de solicitud

Naturaleza de la solicitud	2026	Observaciones
Datos de identificación del titular de la cuenta (datos básicos)	0	Nombre, dirección, datos de contacto y datos contractuales
Conservación urgente de datos	0	Conservación temporal de datos existentes, a petición de una autoridad competente
Incautación de correo electrónico	0	Sujeta a autorización judicial
Datos de tráfico	0	Sujeta a autorización judicial
Interceptación de comunicaciones	0	Sujeta a autorización judicial

1.4. Resultado

Resultado	2026	%
Solicitudes atendidas	0	—
Solicitudes denegadas por no cumplir los requisitos legales	0	—
Solicitudes corregidas por la autoridad y atendidas posteriormente	0	—
Solicitudes que no pudieron atenderse porque los datos no existían	0	—

Nota sobre los datos de tráfico: Sooma conserva registros técnicos durante periodos cortos, estrictamente en la medida necesaria para la seguridad y el funcionamiento del Servicio, y no conserva datos de tráfico con fines de investigación penal. Por este motivo, algunas solicitudes relativas a datos de tráfico no pueden atenderse: los datos ya no existen.

1.5. Cuentas afectadas

Indicador	2026
Número de cuentas de clientes objeto de las solicitudes	0
Porcentaje sobre el total de cuentas gestionadas	—

2. Cómo tratamos las solicitudes

1. Todas las solicitudes se reciben a través de un canal específico y se registran internamente.
2. Cada solicitud la analiza individualmente el Delegado de Protección de Datos y, siempre que la naturaleza de la solicitud lo justifica, con apoyo jurídico externo.
3. En cada caso, Sooma verifica: la competencia de la entidad solicitante; la existencia de una base legal para la solicitud; la existencia de autorización judicial, cuando sea necesaria; la proporcionalidad y la delimitación del alcance; y la seguridad del canal de transmisión.
4. Los datos solo se facilitan cuando la solicitud es legalmente válida y formalmente correcta. Cuando no es así, la solicitud se deniega, indicando los motivos, y la autoridad puede corregirla y volver a presentarla.
5. No se facilita ningún dato a autoridades de terceros países sobre la base de solicitudes directas. Dichas solicitudes deben seguir los mecanismos de cooperación judicial internacional aplicables, con la intervención de las autoridades portuguesas competentes.
6. Sooma no dispone de ningún mecanismo de acceso permanente, automatizado o sin supervisión por parte de las autoridades a los datos de sus clientes.

3. Qué datos pueden solicitarse

Categoría	Qué incluye	Disponibilidad
Datos básicos	Identificación del titular, datos de contacto, datos del contrato	Conservados durante la vigencia del contrato y los plazos legales posteriores
Contenido de los mensajes	Mensajes presentes en el buzón en el momento de la solicitud	Solo con autorización judicial
Datos de tráfico	Direcciones IP y registros de conexión	Se conservan durante periodos breves; a menudo ya se han eliminado
Interceptación	Supervisión de las comunicaciones durante un periodo determinado	Solo con autorización judicial

4. Notas metodológicas

• Se contabiliza cada solicitud recibida, no cada cuenta ni cada dato solicitado; una misma solicitud puede abarcar más de una cuenta.
• Las solicitudes presentadas de nuevo tras una corrección se contabilizan una sola vez, indicando el resultado final.
• No se divulga información que permita identificar a clientes, procedimientos o autoridades concretos.
• Cuando la ley impone secreto sobre una solicitud concreta, el informe lo indica de forma agregada, en la medida en que la ley lo permita.