Praat met mensen. In het Nederlands.
Geen eindeloze keuzemenu's, geen tickets die blijven liggen. Het team zit in Europa en kent het product door en door, omdat het het zelf bouwt.
- Team in Europa
- Antwoord in het Nederlands
- Werkdagen, 9.00 tot 18.00 uur (Lissabonse tijd)
Zo bereikt u ons
Kies het kanaal. Wij regelen de rest.
Drie directe kanalen, met aan de andere kant altijd mensen.
Voor technische, commerciële of factuurvragen. Antwoord binnen 1 werkdag.
support@sooma.com →Telefoon
Voor zaken die niet kunnen wachten.
+351 210 205 164 →Vraag een offerte aan
Voor offertes, de publieke sector en partnerschappen, met de juiste velden om bij de juiste persoon terecht te komen.
Vul de aanvraag in →Algemeen contact: hello@sooma.com · Misbruikmeldingen: abuse@sooma.com · Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@sooma.com
Bent u klant van Sooma? Vertel ons hoe het u bevalt: laat een testimonial achter.
Voordat u contact opneemt
Het antwoord staat er misschien al.
Drie snelkoppelingen die de meest gestelde vragen beantwoorden zonder dat u op een antwoord hoeft te wachten.
Kennisbank
Stapsgewijze installatiehandleidingen: Outlook, iPhone, Android en meer.
Bekijk de handleidingen →Migreren naar Sooma
Hoe overstappen van provider werkt, in drie stappen en zonder onderbreking.
Bekijk hoe u migreert →Prijzen en abonnementen
Abonnementen, combinaties en de garantie van 60 dagen, met een volledige FAQ.
Bekijk de prijzen →Partners en resellers
Hetzelfde kanaal, een eigen behandeling.
Partners en resellers hebben een eigen adres, support@sooma.com, met tweedelijnsondersteuning en een eigen wachtrij in het ticketsysteem. In de praktijk spreken degenen die accounts van eindklanten beheren rechtstreeks met mensen die het probleem kunnen oplossen.
Word partnerVeelgestelde vragen
Over klantenondersteuning
Wat mensen het vaakst vragen voordat ze contact opnemen met het team.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Verzoeken per e-mail worden binnen één werkdag beantwoord. Problemen waardoor de dienst niet werkt, worden met prioriteit behandeld.
Wordt de ondersteuning in het Nederlands geboden?
Ja. Het team zit in Europa en antwoordt in het Nederlands, zonder formulieren in een vreemde taal en zonder doorverwijzing naar supportcentra in andere landen.
Moet ik klant zijn om met het team te spreken?
Nee. Iedereen die de dienst evalueert, een voorstel voorbereidt of een migratie overweegt, kan op dezelfde manier contact opnemen met het team, zonder enige verplichting.
Wat is het juiste kanaal voor elke kwestie?
Voor technische en factuurvragen, support@sooma.com. Voor offertes, openbare aanbestedingen en partnerschappen, de offerteaanvraag. Voor zaken die niet kunnen wachten, de telefoon. Partners en resellers gebruiken support@sooma.com, dat verbonden is met de tweedelijnsondersteuning. Meldingen van misbruik of spam afkomstig van de infrastructuur van Sooma stuurt u naar abuse@sooma.com.
Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Wat moet ik doen?
Als uw organisatie een beheerder heeft, kan het wachtwoord direct in het paneel worden gereset. Neem anders contact op met de ondersteuning vanaf een ander e-mailadres, zodat het team uw identiteit kan bevestigen voordat de toegang wordt hersteld.
Ik ben partner. Heb ik een ander kanaal?
Ja. Partners en resellers nemen contact op via support@sooma.com, dat doorgeleid wordt naar de tweedelijnsondersteuning, met een eigen wachtrij. Het adres support@sooma.com is voor eerstelijnsondersteuning aan klanten.
Hoe oefen ik mijn rechten op het gebied van gegevensbescherming uit?
Verzoeken om inzage, rectificatie, overdraagbaarheid of wissing stuurt u naar de functionaris voor gegevensbescherming via dpo@sooma.com, met een antwoord binnen maximaal 30 dagen.
Vertel ons wat u nodig heeft. Ons ondersteuningsteam is gevestigd in Europa.
Technische ondersteuning, offertes of gewoon een vraag voordat u begint.