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Para consultas técnicas, comerciales o de facturación. Respuesta en menos de 1 día laborable.
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Para lo que no puede esperar.
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Para propuestas comerciales, sector público y colaboraciones, con los campos adecuados para llegar a la persona indicada.
Rellenar la solicitud →Contacto general: hello@sooma.com · Denuncias de abusos: abuse@sooma.com · Delegado de Protección de Datos: dpo@sooma.com
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El mismo canal, con trato dedicado.
Los partners y distribuidores tienen su propia dirección, support@sooma.com, con soporte de segunda línea y una cola dedicada en el sistema de tickets. En la práctica, quien gestiona cuentas de clientes finales habla directamente con personas que pueden resolver el problema.
Hacerse partnerPreguntas frecuentes
Sobre el soporte al cliente
Lo que más se pregunta antes de contactar con el equipo.
¿Cuánto tardaré en recibir respuesta?
Las solicitudes enviadas por correo electrónico reciben respuesta en menos de un día laborable. Las incidencias que impiden el funcionamiento del servicio se atienden con prioridad.
¿El soporte se presta en español?
Sí. El equipo está en Europa y responde en español, sin formularios en un idioma extranjero ni derivaciones a centros de soporte de otros países.
¿Necesito ser cliente para hablar con el equipo?
No. Cualquier persona que esté evaluando el servicio, preparando una propuesta o considerando una migración puede contactar con el equipo de la misma forma, sin compromiso.
¿Cuál es el canal adecuado para cada asunto?
Para consultas técnicas y de facturación, support@sooma.com. Para propuestas comerciales, licitaciones públicas y colaboraciones, la solicitud de propuesta. Para lo que no puede esperar, el teléfono. Los partners y distribuidores utilizan support@sooma.com, que conecta con el soporte de segunda línea. Las denuncias de abusos o spam procedentes de la infraestructura de Sooma deben enviarse a abuse@sooma.com.
He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si su organización tiene un administrador, la contraseña puede restablecerse en el panel al instante. Si no, contacte con soporte desde una dirección alternativa, para que el equipo pueda confirmar su identidad antes de restaurar el acceso.
Soy partner. ¿Tengo un canal diferente?
Sí. Los partners y distribuidores contactan a través de support@sooma.com, que se dirige al soporte de segunda línea, con una cola dedicada. La dirección support@sooma.com es para el soporte de primera línea a clientes.
¿Cómo ejerzo mis derechos de protección de datos?
Las solicitudes de acceso, rectificación, portabilidad o supresión deben enviarse al Delegado de Protección de Datos en dpo@sooma.com, con respuesta en un plazo máximo de 30 días.
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