Parlate con persone. In italiano.
Niente menu infiniti, niente ticket lasciati a invecchiare. Il team è in Europa e conosce il prodotto a fondo, perché è lui a costruirlo.
- Team in Europa
- Risposte in italiano
- Giorni feriali, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Lisbona)
Come contattarci
Scegliete il canale. Al resto pensiamo noi.
Tre canali diretti, tutti con persone dall’altra parte.
Per domande tecniche, commerciali o di fatturazione. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
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Per ciò che non può aspettare.
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Per proposte commerciali, settore pubblico e partnership, con i campi giusti per raggiungere la persona giusta.
Compila la richiesta →Contatto generale: hello@sooma.com · Segnalazioni di abusi: abuse@sooma.com · Responsabile della protezione dei dati: dpo@sooma.com
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Partner e rivenditori dispongono di un indirizzo proprio, support@sooma.com, con assistenza di secondo livello e una coda dedicata nel sistema di ticketing. In pratica, chi gestisce gli account dei clienti finali parla direttamente con chi può risolvere il problema.
Diventa partnerDomande frequenti
Sull’assistenza clienti
Le domande più frequenti prima di contattare il team.
In quanto tempo ricevo una risposta?
Le richieste inviate via e-mail ricevono risposta entro un giorno lavorativo. I problemi che impediscono il funzionamento del servizio sono gestiti in via prioritaria.
L’assistenza è in italiano?
Sì. Il team è in Europa e risponde in italiano, senza moduli in una lingua straniera e senza rimandi a centri di assistenza in altri paesi.
Devo essere cliente per parlare con il team?
No. Chiunque stia valutando il servizio, preparando una proposta o considerando una migrazione può contattare il team allo stesso modo, senza alcun impegno.
Qual è il canale giusto per ciascuna questione?
Per domande tecniche e di fatturazione, support@sooma.com. Per proposte commerciali, gare pubbliche e partnership, la richiesta di proposta. Per ciò che non può aspettare, il telefono. Partner e rivenditori utilizzano support@sooma.com, che è collegato all’assistenza di secondo livello. Le segnalazioni di abusi o spam provenienti dall’infrastruttura di Sooma vanno inviate a abuse@sooma.com.
Ho perso l’accesso al mio account. Cosa devo fare?
Se la vostra organizzazione ha un amministratore, la password può essere reimpostata dal pannello all’istante. In caso contrario, contattate l’assistenza da un indirizzo alternativo, così che il team possa verificare la vostra identità prima di ripristinare l’accesso.
Sono un partner. Ho un canale diverso?
Sì. Partner e rivenditori ci contattano tramite support@sooma.com, che instrada all’assistenza di secondo livello, con una coda dedicata. L’indirizzo support@sooma.com è riservato all’assistenza clienti di primo livello.
Come esercito i miei diritti in materia di protezione dei dati?
Le richieste di accesso, rettifica, portabilità o cancellazione vanno inviate al Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@sooma.com, con risposta entro un massimo di 30 giorni.
Diteci di cosa avete bisogno. Il nostro team di assistenza ha sede in Europa.
Assistenza tecnica, proposte commerciali o semplicemente una domanda prima di iniziare.