NOS Comunicações, S.A. a remporté l’appel d’offres public pour la gestion des boîtes mail des avocats inscrits à l’Ordre des avocats portugais (Ordem dos Advogados). Le service repose sur l’infrastructure e-mail de Sooma, qui sert désormais plus de 40 000 boîtes mail pour l’une des plus grandes communautés professionnelles du pays.
Pour Sooma, il s’agit du plus grand ensemble de boîtes mail d’une seule organisation hébergé sur son infrastructure, et d’une étape marquante dans un parcours entamé en 2018.
Trois exigences
Le cahier des charges et les travaux préparatoires qui ont suivi se sont articulés autour de trois préoccupations, toutes caractéristiques d’une communauté professionnelle dont le travail repose sur la confiance.
Une communication efficace et sécurisée. Des dizaines de milliers de professionnels qui comptent sur l’e-mail pour leur travail quotidien exigent disponibilité, performance et protection contre les menaces qui dominent l’e-mail aujourd’hui, notamment les tentatives de phishing et d’usurpation d’expéditeur.
Une alternative électronique aux communications recommandées. Peu de professions dépendent autant de la preuve d’envoi et de réception que la profession d’avocat. Depuis 2021, le cadre juridique portugais permet aux communications électroniques dotées d’une certification qualifiée de produire des effets équivalents à ceux du courrier recommandé, ouvrant la voie à la numérisation d’un processus encore réalisé sur papier, avec des coûts et des délais injustifiables.
Inviolabilité du secret professionnel. C’est l’exigence fondamentale. Le secret professionnel de l’avocat n’est pas une bonne pratique interne : c’est un devoir légal et déontologique, et l’infrastructure qui héberge les communications doit le respecter dès la conception. Les données restent sur des serveurs situés au Portugal, soumis exclusivement au droit portugais et européen, sans transfert vers des pays tiers et sans analyse de contenu à quelque fin commerciale que ce soit.
Ce que cela signifie
Un ordre professionnel de cette taille est un cas exigeant sur n’importe quel marché. Il exige de l’échelle, il exige une continuité de service et il exige une position claire sur la confidentialité. La décision de fonder le service sur une infrastructure nationale répond à la troisième de ces exigences d’une manière qu’aucune promesse contractuelle ne peut remplacer : en plaçant les données hors de portée des injonctions d’accès émises en vertu de la législation de pays tiers.
Elle confirme aussi une façon de travailler que Sooma suit depuis le début. La relation avec le client final appartient au partenaire, en l’occurrence NOS. Sooma fournit l’infrastructure, l’exploitation et l’expertise technique, et reste là où elle doit être : en coulisses.